بفهمید مشتریها کجای مسیر شما را از دست میدهند
بررسی مسیر جذب مشتری یک نگاه عملی به وضعیت فعلی کسبوکار شماست. ما بررسی میکنیم مشتریها چطور شما را پیدا میکنند، چه چیزی در سایت یا پروفایل شما میبینند، چطور تماس میگیرند یا پیام میدهند و بعد از درخواست چه پیگیریای دریافت میکنند.
این بررسی برای این نیست که یک گزارش طولانی و گیجکننده دریافت کنید. هدف این است که یک پیشنهاد واضح بگیرید: اول کدام بخش باید اصلاح شود؟
این بررسی دقیقاً چه چیزی را مشخص میکند؟
بسیاری از صاحبان کسبوکار نمیدانند مشکل اصلی کجاست. ممکن است فکر کنند به تبلیغ بیشتر نیاز دارند، در حالی که تماسها پاسخ داده نمیشود. ممکن است فکر کنند سایتشان مشکل دارد، اما مشکل اصلی این باشد که پروفایل گوگل کامل نیست. ممکن است درخواست مشتری وارد شود، اما پیگیری بعد از آن انجام نشود.
این بررسی کمک میکند حدس نزنید. اول مسیر را نگاه میکنیم، بعد مشخص میکنیم کدام بخش باید اصلاح شود.
ما چه چیزهایی را بررسی میکنیم؟
- پروفایل کسبوکار گوگل
- دیده شدن در جستجو
- صفحههای سایت
- صفحههای فرود تبلیغ
- فرم تماس
- شماره تماس و دکمه تماس
- چت سایت
- تماسهای از دست رفته
- پیگیری پیامکی یا ایمیلی
- گزارش ساده درخواستها
خروجی این بررسی چیست؟
خروجی این بررسی یک پیشنهاد ساده و قابل اجراست. مثلاً ممکن است بگوییم اول باید پروفایل گوگل کاملتر شود. یا صفحه اصلی سایت باید واضحتر شود. یا تماسهای از دست رفته باید جمعآوری شوند. یا بعد از فرم تماس باید پیگیری خودکار داشته باشید.
هدف این نیست که همه چیز را با هم تغییر دهید. هدف این است که اولین بخش مهم را درست انتخاب کنید.
مثال ساده
فرض کنید یک کلینیک بازدید سایت دارد، اما تماس کمی دریافت میکند. ممکن است مشکل این باشد که در موبایل، دکمه تماس واضح نیست و صفحه توضیح نمیدهد اولین جلسه چطور انجام میشود.
یا یک کسبوکار خدماتی ممکن است تماسهای زیادی بعد از ساعت کاری داشته باشد، اما چون کسی پاسخ نمیدهد، مشتری با کسبوکار بعدی تماس میگیرد.
برای چه کسانی مناسب است؟
این بررسی برای صاحبان کسبوکاری مناسب است که میخواهند قبل از خرج کردن پول برای تبلیغ، طراحی سایت یا اتوماسیون، بفهمند واقعاً کدام بخش مسیر جذب مشتری نیاز به اصلاح دارد.
سؤالات متداول
آیا این بررسی مثل یک گزارش طولانی سئو است؟
نه. این بررسی ساده و عملی است. هدف این است که بفهمید اول کدام بخش باید اصلاح شود.
آیا برای این بررسی باید تبلیغ فعال داشته باشم؟
نه. حتی اگر تبلیغ ندارید، باز هم میتوان مسیر گوگل، سایت، تماس و پیگیری را بررسی کرد.
آیا بعد از بررسی مجبورم خدمتی بخرم؟
نه. هدف بررسی این است که وضعیت را واضحتر ببینید.
این بررسی برای چه نوع کسبوکاری مناسب است؟
برای کسبوکارهایی که از تماس، فرم، پیام، رزرو یا پیگیری مشتری میگیرند.
اگر سایت نداشته باشم چه؟
باز هم میتوان پروفایل گوگل، روش دریافت تماس و مسیر پیگیری را بررسی کرد.
