تماسهایی را که تیم شما نمیتواند پاسخ دهد از دست ندهید
بعضی درخواستهای مشتری فقط به این دلیل از دست میروند که کسی در زمان درست تلفن را جواب نداده است. ممکن است تیم شما مشغول باشد، خارج از ساعت کاری باشید یا صاحب کسبوکار در حال صحبت با مشتری دیگری باشد.
دستیار هوشمند تلفنی کمک میکند این تماسها بیپاسخ نمانند.
چرا تماسهای از دست رفته مهم هستند؟
برای خیلی از کسبوکارهای خدماتی، تماس تلفنی هنوز یکی از مهمترین مسیرهای جذب مشتری است. اما وقتی تماس پاسخ داده نمیشود، مشتری همیشه پیام نمیگذارد. خیلی وقتها فقط با کسبوکار بعدی تماس میگیرد.
این جایگزین تیم شما نیست
دستیار تلفنی قرار نیست جای صاحب کسبوکار یا کارمند را بگیرد. هدف این است که وقتی کسی نمیتواند پاسخ دهد، درخواست مشتری از دست نرود و تیم بتواند بعداً پیگیری کند.
دستیار هوشمند تلفنی چه کاری انجام میدهد؟
- تماس را پاسخ میدهد
- سؤالهای اولیه میپرسد
- نام، شماره تماس، ایمیل و نیاز مشتری را ثبت میکند
- لینک فرم یا مرحله بعدی را پیامک میکند
- اطلاعات را برای تیم ارسال میکند
- درخواست مشتری را در سیستم ثبت میکند
برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
- کسبوکارهای خدماتی
- کلینیکها
- تیمهای فنی و ساختمانی
- مشاوران
- کسبوکارهای نوبتمحور
- کسبوکارهایی که تماسهای تکراری دارند
- کسبوکارهایی که بعد از ساعت کاری تماس میگیرند
مثال ساده
مشتری ساعت ۷:۳۰ شب تماس میگیرد. دفتر بسته است. به جای اینکه تماس از دست برود، دستیار تلفنی پاسخ میدهد، سؤالهای ساده میپرسد، اطلاعات مشتری را میگیرد و لینک فرم را پیامک میکند. صبح روز بعد تیم میتواند پیگیری کند.
سؤالات متداول
آیا دستیار تلفنی جای کارمند را میگیرد؟
نه. هدف این است که تماسهای از دست رفته ثبت و قابل پیگیری شوند.
آیا میتواند لینک پیامک کند؟
بله، میتواند لینک فرم، صفحه تماس یا مرحله بعدی را ارسال کند.
آیا برای هر کسبوکاری مناسب است؟
برای کسبوکارهایی که تماس زیاد دارند یا تماس از دست میدهند، بیشتر کاربرد دارد.
آیا پاسخها باید از قبل مشخص شوند؟
بله، بهتر است مسیر مکالمه و اطلاعات مجاز کسبوکار مشخص باشد.
اگر تماس مهم یا پیچیده باشد چه؟
میتوان مسیر انتقال به انسان یا ثبت برای پیگیری دستی را تعریف کرد.