ببینید واقعاً چه اتفاقی برای درخواستهای مشتری میافتد
گزارشگیری نباید پیچیده و پر از عددهای بیاستفاده باشد. صاحب کسبوکار باید بتواند ساده ببیند درخواستها از کجا میآیند، کدام تماسها از دست میروند، چقدر سریع پاسخ داده میشود و کدام بخش نیاز به توجه دارد.
بررسی گزارش درخواستها
چرا گزارش ساده مهم است؟
بدون گزارش، تصمیمها معمولاً بر اساس حدس گرفته میشود. ممکن است فکر کنید به تبلیغ بیشتر نیاز دارید، اما مشکل اصلی تماسهای از دست رفته باشد. ممکن است فکر کنید سایت کار نمیکند، اما مشکل اصلی پیگیری کند باشد.
چه چیزهایی باید دیده شود؟
- تعداد تماسها
- تماسهای از دست رفته
- فرمهای سایت
- چتهای سایت
- درخواستهای تبلیغاتی
- منبع هر درخواست
- زمان پاسخگویی
- وضعیت پیگیری
- رزروها
- درخواستهای قیمت
- مرحله هر مشتری بالقوه
Shammasi چه چیزی میسازد یا تنظیم میکند؟
- داشبورد ساده
- ثبت منبع درخواست
- گزارش تماس و فرم
- گزارش چت
- وضعیت پیگیری
- نمای ساده مراحل مشتری
- گزارش ماهانه برای تصمیمگیری
مثال ساده
یک کسبوکار برای تبلیغ هزینه میکند و فکر میکند تبلیغ جواب نمیدهد. اما گزارش نشان میدهد تماسها بعد از ساعت کاری وارد شدهاند و پاسخ داده نشدهاند. در این حالت، مشکل اصلی تبلیغ نیست؛ مشکل پاسخگویی و پیگیری است.
سؤالات متداول
آیا گزارشگیری باید پیچیده باشد؟
نه. گزارش خوب باید ساده و قابل استفاده باشد.
چه چیزی مهمتر از همه است؟
اینکه بدانید درخواستها از کجا میآیند و کجا از دست میروند.
آیا گزارش به تبلیغات کمک میکند؟
بله، چون مشخص میکند کدام تبلیغ یا مسیر درخواست ایجاد کرده است.
آیا میتوان تماسهای از دست رفته را دید؟
اگر سیستم درست تنظیم شود، بله.
آیا گزارش فقط برای مدیران بزرگ است؟
نه، کسبوکارهای کوچک هم به گزارش ساده نیاز دارند.
